سياسة الحجز والإلغاء واسترداد المبالغ
نحرص في فندق ياز على توفير تجربة حجز واضحة ومرنة لضيوفنا. توضح هذه السياسة شروط تأكيد الحجز وتعديله أو إلغائه وآلية استرداد المبالغ المدفوعة.
يرجى قراءة السياسة بعناية قبل إتمام الحجز، حيث يُعد تأكيد الحجز موافقةً على جميع البنود الموضحة أدناه.
أولًا: تأكيد الحجز
- يخضع الحجز لتوافر الغرف في التواريخ المحددة.
- يُعد الحجز مؤكدًا بعد استكمال البيانات المطلوبة واستلام رسالة تأكيد الحجز عبر رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل.
- قد يُطلب دفع قيمة الحجز كاملة أو دفعة مقدمة وفقًا للسعر والعرض المختار.
- يجب على الضيف التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وتواريخ الإقامة وعدد النزلاء قبل تأكيد الحجز.
- لا يُعد إرسال طلب الحجز وحده تأكيدًا نهائيًا ما لم يتلقَّ الضيف إشعارًا رسميًا بتأكيده من الفندق.
ثانيًا: أسعار الغرف
- جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي.
- تختلف أسعار الغرف حسب نوع الغرفة، وتاريخ الإقامة، ومدى التوافر، والمواسم والعطلات والعروض المتاحة.
- السعر النهائي المعروض عند إتمام الحجز هو السعر المعتمد للإقامة المحددة.
- قد تشمل بعض الأسعار الإفطار أو مزايا إضافية، بينما لا تشملها أسعار أخرى؛ لذلك يُرجى مراجعة تفاصيل الغرفة والعرض قبل تأكيد الحجز.
- تُضاف الضرائب أو الرسوم النظامية إلى قيمة الحجز إذا لم تكن مشمولة في السعر المعروض.
ثالثًا: تسجيل الوصول والمغادرة
- يبدأ تسجيل الوصول من الساعة 4:00 مساءً.
- يكون تسجيل المغادرة حتى الساعة 2:00 ظهرًا.
- يخضع تسجيل الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة لتوافر الغرف، وقد تترتب عليهما رسوم إضافية.
- يجب تقديم أصل إثبات هوية ساري المفعول عند تسجيل الوصول.
- يجب أن تتطابق بيانات صاحب الحجز مع بيانات الهوية المقدمة عند الوصول، ما لم يتم إبلاغ الفندق مسبقًا باسم النزيل الفعلي.
رابعًا: تعديل الحجز
يمكن طلب تعديل تاريخ الإقامة أو نوع الغرفة أو عدد النزلاء من خلال التواصل مع الفندق، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- يخضع أي تعديل لتوافر الغرف والأسعار السارية في التاريخ الجديد.
- قد ينتج عن التعديل فرق في السعر، ويلتزم الضيف بسداد الفرق إن وجد.
- إذا كان السعر الجديد أقل، تتم معالجة فرق المبلغ وفقًا لشروط السعر وطريقة الدفع المستخدمة.
- بعض العروض والأسعار الخاصة أو غير القابلة للاسترداد قد لا تسمح بالتعديل.
- لا يُعد التعديل مؤكدًا إلا بعد استلام الضيف رسالة تأكيد محدثة من الفندق.
خامسًا: إلغاء الحجز
تُطبّق سياسة الإلغاء التالية على الحجوزات بالسعر المرن:
- يمكن إلغاء الحجز مجانًا قبل موعد تسجيل الوصول بـ 48 ساعة أو أكثر.
- عند الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من موعد تسجيل الوصول، يحق للفندق خصم قيمة الليلة الأولى من الحجز.
- عند عدم الحضور دون إلغاء مسبق، يحق للفندق احتساب قيمة الليلة الأولى على الأقل أو المبلغ الموضح ضمن شروط العرض وقت الحجز.
- إذا لم يصل الضيف في تاريخ الوصول ولم يتواصل مع الفندق، فقد يتم إلغاء بقية مدة الحجز وإتاحة الغرفة للحجز من جديد.
- تُحتسب مدة الإلغاء بناءً على التوقيت المحلي لمدينة الطائف.
سادسًا: الحجوزات غير القابلة للاسترداد
قد يوفر الفندق أسعارًا أو عروضًا مخفضة تحمل عبارة «غير قابل للاسترداد»، وفي هذه الحالة:
- يُحصّل المبلغ وفقًا لشروط العرض.
- لا يمكن استرداد المبلغ عند الإلغاء أو عدم الحضور.
- قد لا يُسمح بتعديل تاريخ الحجز أو بياناته.
- تظهر هذه الشروط بوضوح قبل إتمام الحجز، وتكون لها الأولوية على سياسة الإلغاء العامة.
سابعًا: المواسم والعطلات والعروض الخاصة
قد تختلف شروط الإلغاء والتعديل خلال:
- الأعياد والمناسبات الرسمية.
- الإجازات والمواسم السياحية.
- فترات الفعاليات والازدحام.
- العروض والباقات الخاصة.
- الحجوزات الجماعية أو الحجوزات طويلة المدة.
تظهر الشروط الخاصة بالحجز قبل إتمامه، وتكون الشروط الموضحة في تأكيد الحجز هي المعتمدة عند وجود اختلاف عن السياسة العامة.
ثامنًا: استرداد المبالغ
عندما يكون الحجز مؤهلًا للاسترداد:
- تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز كلما كان ذلك ممكنًا.
- يبدأ الفندق إجراءات الاسترداد بعد قبول طلب الإلغاء والتأكد من استحقاقه.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب الضيف من 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- لا يتحمل الفندق أي تأخير ناتج عن البنك أو شركة البطاقة أو بوابة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
- تُخصم رسوم الإلغاء أو الفروقات المستحقة — إن وجدت — قبل إعادة المبلغ.
- لا يُسترد أي مبلغ نقدًا مقابل عملية دُفعت إلكترونيًا، إلا إذا تعذر الاسترداد بالطريقة الأصلية ووافق الفندق على وسيلة بديلة.
تاسعًا: المغادرة المبكرة
إذا قرر الضيف إنهاء إقامته والمغادرة قبل التاريخ المحدد في الحجز:
- يجب إبلاغ الاستقبال في أقرب وقت ممكن.
- تخضع الليالي غير المستخدمة لشروط السعر المحجوز وسياسة الإلغاء.
- قد لا تكون قيمة الليالي المتبقية قابلة للاسترداد، خصوصًا في العروض الخاصة والحجوزات غير القابلة للاسترداد.
عاشرًا: إلغاء الحجز من جانب الفندق
يجوز لفندق ياز إلغاء الحجز في حالات استثنائية، ومنها:
- تعذر تنفيذ عملية الدفع أو الاشتباه في عدم صحتها.
- تقديم بيانات حجز غير صحيحة أو غير مكتملة.
- حدوث خطأ تقني أو واضح في السعر.
- مخالفة شروط الفندق أو الأنظمة المعمول بها.
- وجود ظروف طارئة أو تشغيلية خارجة عن سيطرة الفندق تمنع توفير الغرفة.
إذا ألغى الفندق حجزًا مؤكدًا ومدفوعًا لسبب لا يعود إلى الضيف، تتم إعادة المبلغ المدفوع عن الخدمات غير المقدمة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.
الحادي عشر: الظروف الطارئة والقوة القاهرة
تُعالج حالات الإلغاء الناتجة عن الظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادة الطرفين، مثل القرارات الرسمية أو الكوارث أو تعطل الخدمات العامة، وفقًا لطبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.
وقد يعرض الفندق، بحسب الظروف:
- تعديل موعد الإقامة.
- الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لحجز لاحق.
- استرداد المبلغ المستحق كليًا أو جزئيًا.
الثاني عشر: الحجوزات عبر المنصات الخارجية
إذا تم الحجز من خلال منصة أو جهة خارجية، فتُطبّق شروط الإلغاء والتعديل والاسترداد الخاصة بتلك المنصة.
ويجب تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد من خلال الجهة التي أُجري الحجز والدفع عن طريقها، ما لم تنص شروط الحجز على خلاف ذلك.
الثالث عشر: كيفية طلب التعديل أو الإلغاء
لطلب تعديل الحجز أو إلغائه، يُرجى التواصل مع فندق ياز وتقديم:
- اسم صاحب الحجز.
- رقم الحجز.
- رقم الجوال المستخدم في الحجز.
- تاريخ الوصول.
- تفاصيل الطلب.
لا يُعد الحجز ملغيًا أو معدلًا إلا بعد استلام تأكيد رسمي من الفندق.
التواصل معنا
للاستفسار عن الحجز أو طلب التعديل أو الإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة في صفحة تواصل معنا.
فندق ياز
الطائف – طريق الملك خالد – حي البيعة – دوار السحيلي.
تحديث السياسة
يحتفظ فندق ياز بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة. وتُطبّق على كل حجز الشروط التي ظهرت للضيف وقت إتمامه، ما لم تتطلب الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.
آخر تحديث: يوليو 2026