مقدمة
مرحبًا بكم في الموقع الإلكتروني لفندق ياز. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام الموقع والاستفادة من خدماته وإجراء الحجوزات من خلاله.
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي حجز. ويُعد دخولك إلى الموقع أو استخدامك له أو تأكيدك للحجز موافقةً منك على الالتزام بهذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الحجز والإلغاء واسترداد المبالغ.
إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام الحجز من خلاله.
أولًا: التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- الفندق: فندق ياز والجهة المالكة أو المشغلة له.
- الموقع: الموقع الإلكتروني الرسمي لفندق ياز وما يتضمنه من صفحات وخدمات ونماذج حجز.
- المستخدم أو الزائر: كل شخص يدخل إلى الموقع أو يتصفح محتواه.
- الضيف أو النزيل: الشخص الذي يُجرى الحجز باسمه أو يستفيد فعليًا من خدمات الإقامة.
- الحجز: طلب حجز غرفة أو خدمة من خدمات الفندق، سواء من خلال الموقع أو وسائل التواصل المعتمدة.
- الخدمات: خدمات الإقامة والضيافة والمطعم والمرافق وأي خدمات أخرى يتيحها الفندق.
ثانيًا: بيانات مقدم الخدمة
يُدار هذا الموقع بواسطة:
الاسم التجاري: فندق ياز
اسم المنشأة المالكة: [يُكتب الاسم النظامي للمنشأة]
رقم السجل التجاري: [رقم السجل التجاري]
الرقم الضريبي: [الرقم الضريبي إن وجد]
العنوان: المملكة العربية السعودية، الطائف، طريق الملك خالد، حي البيعة، دوار السحيلي.
رقم التواصل: [رقم الفندق]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
ثالثًا: استخدام الموقع
يُسمح باستخدام الموقع للأغراض النظامية والشخصية المتعلقة بالتعرف على الفندق وخدماته وإجراء الحجوزات والتواصل معه.
ويتعهد المستخدم بعدم:
- استخدام الموقع بطريقة تخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة عند إجراء الحجز.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو خوادمه أو أنظمته.
- تعطيل الموقع أو التأثير في أدائه أو أمنه.
- استخدام أدوات آلية لنسخ المحتوى أو جمع البيانات دون موافقة مسبقة.
- انتحال صفة شخص آخر أو إجراء حجز باسمه دون تفويض.
- استخدام محتوى الموقع لأغراض تجارية دون إذن كتابي من الفندق.
يحق للفندق تقييد استخدام الموقع أو إلغاء أي طلب ثبت ارتباطه بنشاط غير مشروع أو احتيالي.
رابعًا: أهلية إجراء الحجز
يجب أن يكون الشخص الذي يجري الحجز:
- كامل الأهلية النظامية لإبرام الحجز.
- قد بلغ السن النظامية اللازمة لإجراء المعاملة.
- مخولًا باستخدام وسيلة الدفع المقدمة.
- مسؤولًا عن صحة بياناته وبيانات النزلاء المرافقين له.
عند إجراء الحجز نيابةً عن شخص آخر، يقر صاحب الحجز بأنه مفوض بذلك، وأنه أطلع النزيل الفعلي على شروط الحجز وسياسات الفندق.
خامسًا: الحجز وتأكيده
- تخضع جميع الحجوزات لتوافر الغرف والخدمات في التواريخ المطلوبة.
- لا يُعد إرسال طلب الحجز تأكيدًا نهائيًا ما لم يتلقَّ الضيف رسالة أو إشعارًا رسميًا من الفندق يفيد بتأكيد الحجز.
- يجب التأكد من صحة الاسم وبيانات التواصل وتواريخ الإقامة ونوع الغرفة وعدد النزلاء قبل التأكيد.
- يحق للفندق التواصل مع الضيف للتحقق من بيانات الحجز أو طلب معلومات إضافية عند الحاجة.
- قد يتطلب تأكيد الحجز دفع المبلغ كاملًا أو دفع عربون، وفقًا لنوع السعر أو العرض المختار.
- يخضع تعديل الحجز أو إلغاؤه لسياسة الحجز والإلغاء المعلنة وقت إتمامه.
سادسًا: الأسعار والضرائب
- تُعرض الأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- تختلف الأسعار بحسب نوع الغرفة وتواريخ الإقامة والتوافر والمواسم والعروض.
- يكون السعر الظاهر في ملخص الحجز قبل التأكيد هو السعر المعتمد للحجز، مع مراعاة الضرائب والرسوم الموضحة.
- قد تشمل بعض الأسعار الإفطار أو خدمات إضافية، بينما لا تشملها أسعار أخرى؛ لذلك يجب مراجعة تفاصيل العرض قبل الحجز.
- يتحمل الضيف أي خدمات أو طلبات إضافية لم تكن مشمولة في السعر الأساسي.
- في حال ظهور خطأ تقني أو كتابي واضح في السعر، يحق للفندق تصحيح الخطأ وإبلاغ الضيف بالسعر الصحيح قبل تنفيذ الحجز. ويمكن للضيف قبول السعر المصحح أو طلب إلغاء الحجز واسترداد ما دفعه عن الخدمة غير المقدمة.
سابعًا: الدفع الإلكتروني
قد يتيح الموقع الدفع من خلال مزود خدمة دفع إلكتروني معتمد. ويخضع تنفيذ عملية الدفع أيضًا للشروط والسياسات الأمنية الخاصة بمزود الخدمة.
يقر المستخدم بأن:
- بيانات وسيلة الدفع التي يقدمها صحيحة ومصرح له باستخدامها.
- نجاح الخصم لا يعني بالضرورة تأكيد الحجز ما لم يصله إشعار تأكيد رسمي.
- قد تُرفض العملية من البنك أو مزود الدفع لأسباب خارجة عن سيطرة الفندق.
- تتم عمليات الاسترداد المؤهلة وفق سياسة الحجز والإلغاء واسترداد المبالغ وبالطريقة الأصلية للدفع متى كان ذلك ممكنًا.
لا يطلب الفندق إرسال أرقام البطاقات البنكية أو رموز التحقق السرية عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
ثامنًا: تسجيل الوصول والمغادرة
- يبدأ تسجيل الوصول من الساعة 4:00 مساءً.
- يكون تسجيل المغادرة حتى الساعة 2:00 ظهرًا.
- يخضع الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة لتوافر الغرف، وقد تُفرض رسوم إضافية.
- يجب تقديم أصل إثبات هوية ساري المفعول عند الوصول.
- يجب أن تتوافق بيانات صاحب الحجز مع بيانات الهوية، ما لم يتم إشعار الفندق مسبقًا باسم النزيل الفعلي وقبول التعديل.
- يخضع إسكان النزلاء وتوثيق بياناتهم للمتطلبات والأنظمة المعمول بها في المملكة.
تاسعًا: قواعد الإقامة
يلتزم جميع النزلاء بقواعد الفندق والتعليمات المعلنة أثناء الإقامة، ومنها:
- المحافظة على الهدوء وراحة بقية النزلاء.
- عدم استخدام الغرفة في أي نشاط غير نظامي.
- عدم تجاوز العدد المسموح به للغرفة.
- عدم إدخال أشخاص غير مسجلين دون موافقة الفندق.
- الالتزام بسياسة التدخين في الغرف والمرافق.
- المحافظة على أثاث الفندق وممتلكاته وتجهيزاته.
- مراعاة تعليمات الأمن والسلامة.
- الإشراف على الأطفال والمرافقين طوال مدة الإقامة.
- عدم إدخال الحيوانات الأليفة إلا إذا سمحت سياسة الفندق بذلك صراحةً.
يحق للفندق إنهاء إقامة أي نزيل يرتكب مخالفة جسيمة أو يهدد سلامة الآخرين أو يسبب إزعاجًا متكررًا، مع تطبيق الشروط المالية المعتمدة والأنظمة ذات العلاقة.
عاشرًا: مسؤولية النزيل عن الأضرار
يتحمل النزيل المسؤولية عن أي تلف أو فقد أو ضرر يتسبب فيه عمدًا أو نتيجة الإهمال لممتلكات الفندق أو تجهيزات الغرفة.
ويحق للفندق مطالبته بالتكلفة الفعلية للإصلاح أو الاستبدال، بعد توضيح الضرر والمبلغ المستحق، وذلك دون الإخلال بأي حقوق نظامية أخرى.
الحادي عشر: المتعلقات الشخصية والمفقودات
يتحمل النزيل مسؤولية المحافظة على أمتعته ومقتنياته الشخصية أثناء الإقامة.
يجب إبلاغ إدارة الفندق فورًا عند فقد أي غرض. ويتعامل الفندق مع المفقودات وفق إجراءاته الداخلية، ولا يضمن العثور عليها أو الاحتفاظ بها إلى أجل غير محدد.
لا تحد هذه الفقرة من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة المعمول بها.
الثاني عشر: دقة المحتوى وتوافر الخدمات
يسعى الفندق إلى عرض معلومات دقيقة ومحدثة عن الغرف والمرافق والأسعار والخدمات، ومع ذلك:
- قد تختلف بعض التفاصيل أو التجهيزات البسيطة عن الصور التوضيحية.
- قد تتوقف بعض المرافق مؤقتًا للصيانة أو لأسباب تشغيلية أو تنظيمية.
- يعتمد توافر الغرف والخدمات على حالة التشغيل الفعلية وقت الحجز.
- يجوز تحديث المحتوى والأسعار والعروض دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك في حجز مؤكد إلا وفق شروطه أو بموافقة الضيف أو عند وجود مسوغ نظامي.
الثالث عشر: الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل:
- بوابات الدفع.
- خرائط Google.
- منصات التواصل الاجتماعي.
- أنظمة الحجز.
- أدوات تحليل أداء الموقع.
تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات التي تقدمها، ولا يتحمل الفندق مسؤولية محتوى المواقع الخارجية أو ممارساتها، باستثناء ما يقع ضمن مسؤولية الفندق نظامًا.
الرابع عشر: حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما يشمل النصوص والصور والتصميمات والشعارات والهوية البصرية والعلامات التجارية، مملوكة للفندق أو مستخدمة بموجب ترخيص.
لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو تعديله أو استخدامه تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة، باستثناء الاستخدام الشخصي المسموح به نظامًا.
الخامس عشر: حدود المسؤولية
يبذل الفندق عناية معقولة لضمان عمل الموقع بصورة آمنة ومستقرة، لكنه لا يضمن عدم تعرض الخدمة لانقطاع مؤقت بسبب:
- أعمال الصيانة والتحديث.
- أعطال شبكة الإنترنت أو الاستضافة.
- مشكلات مقدمي خدمات الدفع أو الخدمات الخارجية.
- الهجمات الإلكترونية أو الأعطال الخارجة عن السيطرة المعقولة.
- الظروف الطارئة أو القوة القاهرة.
لا يكون الفندق مسؤولًا عن الخسائر غير المباشرة الناتجة عن سوء استخدام الموقع، مع عدم الإخلال بأي حقوق أو مسؤوليات لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة.
السادس عشر: الظروف الطارئة والقوة القاهرة
لا يتحمل الفندق مسؤولية التأخر أو تعذر تنفيذ الخدمة نتيجة ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الرسمية أو تعطل الخدمات العامة أو حالات الطوارئ.
وفي هذه الحالات يسعى الفندق، بحسب الإمكان وطبيعة الحجز، إلى تقديم أحد الحلول المناسبة، مثل:
- تعديل موعد الإقامة.
- توفير بديل مناسب.
- الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لحجز لاحق.
- إعادة المبلغ المستحق عن الخدمة غير المقدمة.
السابع عشر: تعليق الموقع أو تعديل الخدمات
يحق للفندق تحديث الموقع أو تعليق جزء من خدماته مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التطوير أو الحماية الأمنية.
كما يجوز تعديل الخدمات والعروض المستقبلية بما يتوافق مع احتياجات التشغيل، دون أن يؤدي ذلك إلى الانتقاص من الحقوق المرتبطة بحجز مؤكد.
الثامن عشر: الشكاوى والاستفسارات
يمكن تقديم الاستفسارات أو الشكاوى من خلال بيانات التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا، مع تزويد الفندق بالمعلومات التالية:
- اسم الضيف.
- رقم الحجز، إن وجد.
- رقم الجوال أو البريد المستخدم في الحجز.
- وصف واضح للطلب أو الشكوى.
- أي مستندات أو صور داعمة.
يسعى الفندق إلى مراجعة الطلب والتواصل مع الضيف خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الحالة.
التاسع عشر: تعديل الشروط والأحكام
يجوز لفندق ياز تحديث هذه الشروط عند الحاجة بما يتوافق مع الخدمات المقدمة والأنظمة المعمول بها.
يُعمل بالتحديثات من تاريخ نشرها على الموقع، وتظل الحجوزات المؤكدة خاضعة للشروط التي وافق عليها الضيف عند إتمام الحجز، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك.
العشرون: القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى تسويته وديًا، وإذا تعذر ذلك، تتم إحالته إلى الجهة المختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
التواصل معنا
للاستفسار عن هذه الشروط، يمكن التواصل معنا عبر:
فندق ياز
الطائف، طريق الملك خالد، حي البيعة، دوار السحيلي.
رقم الجوال: [0537909799]
البريد الإلكتروني: [cfo@yazhotel.sa]
آخر تحديث: 28 يوليو 2026